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Protel Som Imagem Ind. e Com. ltda.

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  • Pessoa de contato: Valdivino Carvalho
  • Telefone: +55 (62) 3295-54-25, horário comercial
  • +55 (62) 3646-69-80, horário comercial
  • +55 (62) 9188-77-87, (TIM) horário comercial
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  • Endereço postal: Av. Santana, 73 St. Rodoviario, Goiânia, Goiás, 74430-420, Brasil

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Perguntas frequentes

Frete e Devoluções?

1 – Prazo de Garantia

IMC SHOPPING assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura da garantia, conforme especificado na página do produto ou na listagem de sua categoria. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.

2 – Devoluções

Condições de Devolução

A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que saiu da loja, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições.

Há duas situações em que a mercadoria pode ser devolvida:

Desistência da Compra

Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas na loja IMC SHOPPING. Neste caso, você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento.

Devolução para Manutenção

Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação e deve retornar à loja para manutenção. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à IMC SHOPPING dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme a nota fiscal.

A partir do recebimento da mercadoria na IMC SHOPPING, serão efetuados teste para confirmação do defeito apontado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado, seja através de conserto utilizando peças originais ou até pela substituição do produto por um outro em perfeitas condições de funcionamento, sujeito à disponibilidade de estoque, a critério da loja. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você pode optar entre: Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.

Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso.

Negociar um novo prazo para o conserto.

A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal.

Forma de Remessa

A remessa deve ser feita através dos Correios ou entregue por portador identificado diretamente na loja. O equipamento com defeito deve chegar diretamente à loja. A IMC SHOPPING não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para envio dos produtos é:

Protel Som Imagem Ind. e Com. Ltda

IMC Transformadores e Fontes

Av. Santana, 73 St. Rodoviário

Cep. 74430-420 Goiânia – Goiás

Custos de Envio de Produtos Defeituosos

Todos os custos de transporte do produto entre IMC SHOPPING e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela IMC SHOPPING. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.

Clientes que residem em Goiânia e que efetuaram a compra diretamente na loja, ou pela entrega via Motoboy, serão responsáveis pelo transporte da peça defeituosa até a empresa, bem como sua retirada, após solução da manutenção. .


Frete entrega

Calculo do Frete
O frete é calculado durante o processo de compra. Em um determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete, o resultado deste cálculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago.

Entrega
As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento de um frete. O valor do frete está relacionado as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Importante: O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.

Após a confirmação do pagamento, temos até 7 dias úteis para enviar a
encomenda (dependendo do nosso estoque atual).

Em algumas situações, poderão ocorrer o esgotamento do produto em nosso estoque. Isto ocorrendo, informaremos via e-mail um novo prazo para entrega do mesmo, ficando a critério do comprador a possibilidade de aguardar o novo prazo ou cancelar o pedido com a devolução do valor já pago.